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제목 최종 공지 2016.10.06 광주광역시의 이ㅇㅇ님 폭발 클레임건
작성자 대표 관리자 (ip:)
  • 작성일 2019-01-16
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  • 조회수 560
  • 평점 0점

해당건은 해당 클레임제기자가 추가자료제출이나 기타 여하의 연락등이 없어 종료한것으로 간주한다.

해당 클레임에 대한 법적 책임에 대응한 면책조항 문구를 설명서에 삽입 했으며,

추후 비슷한 내용의 클레임을 제기하여, 이와 같이 행동할 경우 법적 절차를 강제할 예정입니다.

감사합니다.

2019.01.16


최종 공지 2016.10.06

광주광역시의 이ㅇㅇ님이 8월22일 11번가의 QnA 항목으로 최초 문의하셨던 "모카포트 폭발"주장건에 대하여 저희 일라리아커피는 아래와 같이 공지합니다.


1. 소비자보호원의 안내에 따라 사용설명서의 안전사용 내용을 추가강화


저희입장  

해당건의 피해 주장에대한 구술만 있을뿐, 구매자측, 혹은 한국소비자원으로 부터

구매자측의 a. 가스레인지후드 손상 b.사용모카포트의 뚜껑 부분 손상의 사진 자료 조차

제공 받지 못하고 있습니다. 이미 이에 대하여 사진을 찍어놓으실것은 8월23 구매자와의 통화와, 11번가 사이트 문의에 남긴 답변으로 여러번 안내해 드렸습니다.

따라서 구매자인 광주광역시의 이ㅇㅇ님의  자료 미제출행위는 저희로서는 납득하기 어렵습니다.


다만, 차후 자료를 제출하실경우 이에 성실히 응하겠으며

이번 사건은 사용설명서의 안전사용 내용을 강화하는 게기가 되었습니다.

심려를 끼쳐드린 구매자님께 다시한번 심심한 사과의 말씀을 올립니다.

감사합니다.


2016.10.06

일라리아커피 대표 김진섭



사건처리 경과 요약


-2016.10.05 위의 답변이메일 수취

-2016 09.26 주**조사관과 통화시 민원인이사건발생경위가

"시간이 오래되어 생각나지 않는다"

라고 하셨으며.

 "사진은 찍어두었지만 조사관에게 피해를 입증할만한 자료를 제출하지 않았다."

라고 하셨습니다.  

-2016.09.05 충북 소보원 주** 조사관에게 답변서 초안제출

-2016.09.01

충북 소보원에 정식접수여부, 이관여부, 관련사항을 확인하여 줄 수  없다하여, 일단 기다리고 있습니다.


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2016.08.24 게시

마티나찌 엘리트 모카포트 판매중지 안내.

2016년 8월 21일  **광역시의  이** 고객님께서 올해 2월3일  오픈마켓을 통해구매하신

마티나찌 엘리트 6컵을 사용하시던중

"제품의 상단부와 하단부가 분리되어 상단부가  위로 솟구쳐 렌지 후드를 손상시켰으며, 외관상의 이상이 없기에 재품이 사용가능한지"

해당 오픈마켓 질의를 통해 최초 문의하셨으며, 8월22일 소비자 보호원의 안내에 따라, 해당 구매자 분께 전화 연락드려 해당제품의 사용중지및 보존, 지역 소비자 보호원에 해당사건을 접수하도록 안내드렸습니다.


이에 향후 아래와 같이 할것을 약속드립니다.


1. 안전성이 검증될때까지  해당 엘리트 제품의 판매중지

2. 향후 모든 관련 법에 준한  처리

3. 관련기관의 중재와 명령에 따른 처리

4. 철저한 원인검증

5. 안전사용 경고문 부착, 안내


해당 모델, 해당 브랜드 제품을 구매하신 분은 아래 사항을 필독하여 주시기 바랍니다.

1. 반드시 보일러의 안전밸브 미만으로 (안전벨브 아래로) 물투입

2. 제품의 추출봉, 안전밸브의 세척을 하여 주십시오.

3. 커피바스켓에 커피를 투입시 꾹꾹 눌러 담지 말아주십시오

4. 보일러 내부에 물이 완전히 없어질때 까지 모카포트를 가열하지 말아 주십시오.





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